第2o章（第2页）

    不但避免投诉跟损失，很大可能还会多出一个会员。
    这些东西还是要活学活用。
    多用一下，换位思考，这其实也算是一种信息差吧。
    顾客不会想到是因为我的失误开了门，加上我跟他解释。
    一般这种情况都是散客入住，我就会问他有没有什么需要，或者说房间内的物品是否齐全。
    再说前台告诉我过来补充客用品，问一下他有什么需要。
    主要还是客人不知道我的失误嘛，这也算是信息差，再加上你有理由就可以了，当然并不是说这种行为是好的，这是失误，失误就是失误，没有什么借口。
    然后有小朋友的话就问他需不需要儿童牙刷，拖鞋。
    基本上他就不会想那么多了，他就会想要不要了，要就帮他拿，不要就说打扰了，然后你就安静的离开。
    不过该说不说，敲的我手指都痛了。
    这个经理还是蛮好的，对当上经理怎么做也有一点点眉目。
    吃饱饭就是不要走啊，走的肚子都不舒服，有点痛。
    休息休息。
    先，如果员工忙不过来，你作为经理肯定要帮忙，不只是说，更多的是要做。
    然后你怎么成为经理？
    需要你了解整个部门的运作，下面的人会的你也要会，虽然说不需要做的多好，但起码你知道怎么做，也知道怎么指导他们去做。
    更多的是部门之间的协调沟通以及对于下面员工的梳理、了解、分配。
    没事做，多找他们谈一下。
    查房的好习惯是随身带一个抹布，一个小垃圾袋。
    这样就不用跑来跑去了，要学会吸取教训。
    还有就是报表不要到处放，不然你就找不到，遗漏在某个房间。
    对了，干活、运动的时候要注意，不要太饱。
    最多就七分饱，5、6分饱比较合适。
    d，好累。
    今晚好多团队房，他们的习性相同，而且他看到别人要，他也要。
    这个要，那个也要，而且一加就是加两个床。
    累死。
    今晚忙到差点没宵夜吃。
    好累